Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour gérer au quotidien les dossiers techniques pour le SAV des clients partenaires. Votre sens développé d'observation et d'analyse, associé à votre expertise dans le domaine des pompes à chaleur, vous permet d'établir des diagnostics exacts et précis. Vous êtes minutieux(se), concentré(e) et doté(e) d'une certaine dextérité. Vous êtes capable de vous confronter à chaque situation avec la même efficacité et actualisez vos compétences au gré des innovations. Vous vous montrez à l'écoute, patient(e) et diplomate avec pédagogie et conciliation. MISSIONS PRINCIPALES : - SAV : Identifier les actions SAV à traiter ; Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes ; Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis ; Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis ; Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions - ORGANISATION : Participer aux réunions mensuelles du référent technique ; Transmission au référent technique des questions à soumettre à la R&D - QUALITE : Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du SAV ; Transmission des non-conformités récurrentes au Référent qualité ; Assurer la mise à jour des informations techniques du SAV MISSIONS SECONDAIRES : - SAV : Effectue des dépannages avec les clients partenaires ; Analyse des pièces en retour ; Effectuer les réparations et les maintenances préventives et curatives des pièces en retour ; Former les clients sur l'utilisation des équipements et la maintenance préventive ; Participer à la veille technologique et à la mise à jour de ses connaissances techniques VOTRE PROFIL : - Bac ou Bac+2 ou expérience professionnelle à un poste équivalent (minimum 2 ans) - Connaissance des équipements frigorifiques et hydrauliques - Aptitudes à la bureautique informatique - Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais - Être capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité - Adapter son comportement face à des interlocuteurs différents - Pratique de l'anglais écrit souhaité