Missions - Optimiser la gestion des commandes : Assurer un traitement rapide et précis des commandes clients, de leur réception à leur expédition. - Améliorer la rotation du carnet de commandes : Réduire le délai entre la prise de commande et la livraison, tout en maintenant un niveau de service élevé. - Gérer efficacement les back orders : Minimiser les ruptures de stock et assurer une communication transparente avec les clients concernant les délais de livraison. KPI associés - 1. Rotation du carnet de commandes - Définition : Mesure du délai moyen entre la prise de commande et la livraison effective au client. - Objectif : Réduire ce délai pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. - KPI associé : - Délai moyen de traitement des commandes : Temps moyen entre la réception de la commande et son expédition. 2. Gestion des backorders - Définition : Proportion de commandes non livrées à temps en raison de ruptures de stock. - Objectif : Minimiser les backorders pour assurer une disponibilité produit optimale. - KPIs associés : - Taux de backorders : (Nombre de commandes en attente / Nombre total de commandes) × 100 - Taux de service : (Commandes livrées à temps / Commandes reçues) × 100 Taux de rupture de stock : (Articles en rupture / Articles commandés) × 100 Responsabilités principales 1. Gestion des commandes - Renseigner les clients sur les délais et les prix. - Accuser réception des commandes et confirmer les prix et délais via saisie. - Facturer les commandes et gérer les expéditions. - Rédiger les déclarations ADR/IATA et transmettre les numéros de suivi aux clients. - S'assurer de l'enlèvement rapide des commandes et veiller à la rotation du carnet de commandes. - Suivre les commandes et gérer les backorders : mettre en place le processus de suivi du backorder segmentation. - Informer les clients sur les modifications de délais et surveiller l'impression des pickings. 2. Gestion des réclamations Gérer les réclamations (magasin, transport, qualité, commerciales). - Ouvrir les réclamations et effectuer les avoirs nécessaires. Suivi et reporting - Suivre la performance des processus logistiques. - Analyser les tendances et proposer des actions correctives pour améliorer la rotation du carnet de commandes et la gestion des backorders. Profil utilisation d'un ERP ( BAAN puis SAP) vos qualités de communication vous permettront d'échanger aussi bien avec les commerciaux que les clients Assurer une communication régulière avec les équipes commerciales et les clients pour anticiper et résoudre les problèmes liés aux délais et aux stocks.