Intégré(e) au sein du Pôle Informatique et moyens de communication, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique de l'entreprise, l'accompagnement des utilisateurs, et l'amélioration continue des processus et outils de supervision pour optimiser la performance et la disponibilité des systèmes. Vous serez placé(e) sous la hiérarchie du Responsable du Pôle informatique et des moyens de communication. ACTIVITÉS PRINCIPALES Assurer le support Hotline Niveau 1 et 2 : o Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les incidents matériels, logiciels et réseau. o Diagnostiquer les problèmes signalés et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire. o Assurer le suivi et la documentation des interventions via l'outil de gestion des tickets. Préparer les postes de travail : o Installer et configurer les nouveaux équipements informatiques pour les collaborateurs. o Maintenir à jour les postes de travail (mises à jour OS et logiciels). o Assurer l'inventaire et la gestion des stocks de matériel informatique. Contribuer à la supervision de l'infrastructure : o Surveiller en temps réel l'état des serveurs, des équipements réseau et des services critiques. o Développer et optimiser l'outil interne de supervision afin d'améliorer la visibilité et la réactivité face aux incidents. o Mettre en place de nouvelles stratégies de supervision et d'alerte pour anticiper les pannes et optimiser la maintenance préventive. o Collaborer avec les équipes techniques pour proposer des améliorations de l'infrastructure. Être le référent applicatif métier : o Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers et participer à leur formation. o Assurer le lien entre les équipes métiers et les éditeurs pour l'évolution des outils. o Rédiger des documentations et des guides d'utilisation adaptés aux besoins des utilisateurs. Compétences et qualités requises : Maîtrise des systèmes VMware, Windows et Linux. Connaissance des outils de supervision Notions en Scripting (PowerShell, .) pour automatiser certaines tâches. Connaissances de base en réseau & télécom et sécurité informatique. Esprit d'analyse et force de proposition pour améliorer les processus. Capacité à travailler en équipe Sens du service utilisateur et capacité d'adaptation face aux demandes variées. Flotte de véhicule de service sur site.