Au sein d'une équipe de 6-7 personnes, vous avez pour mission principale d'accompagner le client tout au long de la réalisation de son projet de communication. Vous orchestrez les différentes ressources, en relation avec les différents services de l'entreprise (Edition, Routage, Programmation, Commercial), afin de mener à bien la production en atelier dans une logique de respect des coûts et des process. Actions à mener : * Intervenir tout au long de la chaîne de fabrication (Devis, Achat, Sous-traitance, Production, Gestion des Stocks). * Travailler en collaboration avec les autres services (commercial, devis, programmation, production) pour assurer une gestion optimale des demandes clients. * Suivre la mise en fabrication dans les délais, en respectant les coûts et en veillant à la qualité des produits finis. * Renseigner les clients de l'avancement de leur dossier et des éventuelles difficultés rencontrées. * Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons. * Assurer le suivi des dossiers en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. * Conseil et fidélisation clients. Durée du travail hebdomadaire : 33,15h (33h et 9 minutes) en moyenne (= temps complet selon notre accord d'aménagement du temps de travail). Modalités: 39h par semaine, du lundi au vendredi (Différence 39h et 33,15h versé dans compteur ARTT) Profil recherché : Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). Capacité à gérer des réclamations et à résoudre des conflits. Compétences comportementales : Excellente communication orale et écrite. Sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle. Sens du service et orientation client. Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Expérience et qualifications : Formation de niveau Bac minimum (ex : BAC PRO ou BTS ou DUT en gestion, commerce, relation client, etc.). Expérience significative (1 à 3 ans) dans un poste similaire ou en relation client. Qualités personnelles : Dynamisme et réactivité. Autonomie et sens de l'initiative. Esprit d'équipe.