France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi. L'animateur sera chargé : D'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public De se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux D'associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager D'établir un suivi statistique de l'activité de la structure De participer à la communication et la promotion de la structure France Services Missions : 1/ MISSIONS PRINCIPALES : GERER L'OUVERTURE DE LA STRUCTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC L'agent sera chargé : De gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet De faciliter l'accès de la structure pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique D'ouvrir les postes de travail, D'accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone) TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER Quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales), l'animateur sera chargé de répondre au besoin de l'usager. Accompagnement individualisé Informer le public Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire l'animateur sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires .) Faciliter l'accès aux différents postes de travail (informatique, ..) Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents : Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers 2/ MISSONS SECONDAIRES : Vous serez amené à travailler en relation avec le service associatif et le CCAS. Dans ce cadre vous devrez : ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE Gérer la mise à disposition des salles municipales, Assurer la communication externe avec les associations, Faire le suivi des manifestations et des réservations, Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers PARTICIPER A L'ANIMATION DU RESEAU DES ANIMATEURS FRANCE SERVICES Collecter des informations auprès des différents opérateurs Les échanger avec le réseau France Services Les transmettre aux usagers Compétences requises : 1/ Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale 2/ Capacité d'accueil et d'écoute Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation Savoir accueillir, mettre à l'aise Savoir écouter Savoir reformuler une demande Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles Savoir recueillir une information administrative précise ... 3/ Capacité administrative Savoir analyser le formulaire adéquat Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers Savoir gérer les plannings et s'organiser 4/ Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de télé procédure Horaires du poste : Semaine A : lundi-mardi : 08h45-12h15/13h45-18h15, mercredi : 08h45-12h30/14h00-18h15, jeudi : 08h45-12h15/13h45-17h45 Semaine B : lundi : 08h45-12h15/13h45-18h15, mardi : 08h45-12h00/13h30-18h15, mercredi : 13h30-18h15, jeudi : 08h45-12h15/13h45-17h30, vendredi : 08h45-12h00/13h30-17h15