Entreprise Sociale de L'Habitat recherche REFERENT(E) DE QUARTIER QPV (h/f) Basé(e) à Villefranche de Rouergue et rattaché(e) au Responsable de l'agence, vous serez l'interlocuteur privilégié des locataires, vous serez le garant de la qualité de l'entretien et de la propreté des immeubles du quartier ainsi que de la sécurité des locataires et du patrimoine Vos missions principales : Relation client : vous serez l'interlocuteur privilégié des locataires et saurez gérer les conflits et situations difficiles. Vos qualités relationnelles garantiront le maintien du lien social et le respect des règles de vie en collectivité, pouvant aller jusqu'à la médiation de premier niveau. Entretien des espaces verts : Vous veillerez à maintenir les espaces verts de la résidence propres et bien entretenus (tonte de pelouse, entretien des massifs etc..). Petits travaux de bricolage : Vous serez en charge de petites réparations techniques au sein de la résidence afin d'assurer le confort et la sécurité des occupants. Tâches administratives : Avoir une utilisation de base de l'outil informatique Votre profil : - Formation CAP - Être polyvalent(e) - Organisé (e), ponctuel (le), rigoureux (euse) et observateur (trice) - Bonnes aptitudes relationnelles et pédagogiques avec un sens de la négociation et du travail en équipe. - Bonnes qualités rédactionnelles - Connaissances techniques de base du bâtiment et des normes de sécurité