La Direction de la Clientèle gère la vie locative dans une ambition de service public. Elle accompagne les territoires dans ses besoins d'accueil et les locataires dans leur parcours résidentiel. Elle assure la relation clients dès les demandes de logements et attributions et tout au long de leur bail, dans un objectif de qualité de service et de proximité clientèle : la gestion du quotidien locatif, l'accompagnement, jusqu'au règlement de conflits de voisinage et des actions de recouvrement. Principales missions - Établir une liste mensuelle des locataires en impayé, - Éditer et suivre des relances et mises en demeure, - Mettre en place et suivre les plans d'apurement en fonction de la feuille de route de l'Office, - Initier la procédure de résiliation de bail pour défaut de paiement, demander la signification du commandement de payer (le/la chargé/e de recouvrement suit l'impayé jusqu'au commandement de payer purgé), - Assurer les relations avec le prestataire pour le recouvrement des dettes des locataires partis, - Accueillir physiquement et par téléphone les locataires au siège, en agence et au domicile du locataire, - Gérer et suivre les dossiers de surendettement, - Être l'interface avec différents partenaires (courriers CAF, impôts.), - Assurer un suivi et un reporting de son activité. Compétences : Connaissances des procédures de recouvrement - Connaissances de la réglementation - Capacités d'analyse - Qualités de communication - Organisation - Capacités rédactionnelles - Savoir présenter et représenter l'Office - Respect du secret professionnel - Maîtrise de l'outil informatique Profil : Bac+2 type BTS Gestion comptabilité ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l'expérience Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine du recouvrement Statut : CDI - temps plein - Salaire selon l'expérience