Notre cabinet Conseil Recrutement Manpower recherche un Assistant Technique et SAV H/F dans le cadre du développement de l'activité d'une société sur le secteur de Montcornet. Missions principales : -Accueil et relations clients : Gestion des appels entrants liés au SAV, réponses aux demandes et suivi personnalisé des dossiers. -Gestion des litiges : Ouverture, suivi et résolution des litiges clients, recherche de solutions techniques, validation du traitement des litiges. -Suivi administratif : Constitution et mise à jour des dossiers clients, saisie et mise à jour du tableau de suivi des litiges, envoi des autorisations de retour, organisation des enlèvements, traçabilité et archivage des dossiers. Compétences requises : -Sens du service client et de la satisfaction client -Réactivité et capacité à gérer les priorités -Diplomatie et gestion des situations conflictuelles -Rigueur et respect des procédures -Polyvalence et capacité à travailler en équipe -Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) -Connaissance d'un l'ERP Formation et expérience : -Bac 2 : Type BTS/DUT dans un domaine technique, Maintenance -Expérience souhaitée dans un environnement technique, maintenance ou SAV