Missions principales 1. Réception et traitement des flux entrants pour orientation Traiter les appels et les mails entrants (sociétaires, courtiers, experts, etc.) Qualifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs concernés Enregistrer les éléments dans l'outil de gestion des sinistres 2. Règlement des sinistres de masse Gérer les dossiers à faible enjeu Vérifier les pièces justificatives et assurer le règlement Respecter les délais de traitement et les règles internes 3. Dématérialisation et gestion documentaire Scanner et classer les documents papier dans les dossiers électroniques Garantir la traçabilité et le bon classement des pièces Participer à l'archivage e 4. Suivi d'activité et reporting Renseigner les tableaux de suivi des tâches réalisées (Excel) Produire des états de suivi simples (volumétrie, délais, répartition) Signaler les points de blocage ou les anomalies observées