En qualité de Employé(e) Administratif - SRC H/F, vos missions: - Suivre les expéditions de nos clients, des clients grands comptes et nouveaux clients; - Remonter les informations aux clients en cas de non respect des exigences (impératifs de livraison); - Remonter les informations au Service Commercial et/ou à la Direction en cas de mécontentement prononcé d'un client; - Élaboration de tableaux de bord de qualité de service; - Réception, traitement et enregistrement des réclamations clients; - Suivi / relance des souffrances signalées par les autres agences ou confrères. Outre l'aspect gestion de dossier, vous répondez à nos clients dans une démarche commerciale, qualitative et avec analyse afin de répondre au mieux à leur besoin, tout en respectant notre politique commerciale. Horaires lundi au vendredi type 08H 12H 14H 18H Vous êtes réactif(ve), avez un bon sens relationnel et avez l'esprit client. Vous avez l'esprit d'analyse et faites preuve d'initiative. Une première expérience dans un service SRC/NRC serait un plus.