LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recrute, pour son client en développement, un Business Analyst / IT Support fonctionnel de systèmes applicatifs H/F en CDI basé à Tours. En tant que spécialiste, vous contribuez à l'optimisation des systèmes d'information, vous êtes l'interface entre les équipes métiers et IT pour garantir le bon fonctionnement de des systèmes applicatifs et l'amélioration continue des processus. A ce titre vos missions principales seront orientées IT Business analyst: - Collaborer étroitement avec les responsables des processus métiers (logistique, finance, achats) - Suivre le processus structuré des demandes d'amélioration : - Réception des demandes d'amélioration (BRD) ou correction de bugs - Documentation des exigences fonctionnelles (FRD) détaillées - Collaboration avec l'équipe de développement pour l'implémentation technique - Réalisation des tests techniques de validation - Coordination des tests d'acceptation avec les responsables de processus - Obtention des approbations qualité avant mise en production - Participer aux projets stratégiques de l'entreprise - Identifier et proposer des améliorations continues aux processus actuels Vous serez également amené à réaliser du support fonctionnel de systèmes applicatifs (ERP, CRM, WMS, WCS,...): - Assurer le support opérationnel quotidien pour permettre aux utilisateurs d'exécuter leurs tâches efficacement - Analyser et résoudre les problèmes de transactions bloquées entre les systèmes applicatifs - Effectuer le dépannage et la résolution des dysfonctionnements systèmes (problèmes de fonctionnalité, connectivité, flux de données entre systèmes) - Maintenir la stabilité et la sécurité des applications via des mises à jour régulières, correctifs et mise à niveau - Implémenter les contrôles d'accès appropriés et assurer la conformité aux réglementations (GDPR, etc.) Vous pourrez également intervenir sur les missions suivantes: - Extension du périmètre de responsabilité à d'autres systèmes critiques (PlanetPress, Docuware, Docusign) - Participation à d'autres initiatives d'optimisation IT - Transition progressive du modèle de maintenance "AS-IS" vers un modèle d'amélioration continue - De formation initiale informatique vous possédez une expérience de 5 ans minimum avec une expérience confirmée en support fonctionnel de systèmes applicatifs (ERP, CRM,WMS,WCS,.) et analyse métier. Vous possédez une expertise technique en résolution de problèmes complexes dans un environnement ERP/WMS. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de documentation, votre aptitude à communiquer efficacement avec les équipes techniques et opérationnelles ainsi que vos compétences en gestion du changement et formation des utilisateurs. Votre orientation solution et votre sens de l'amélioration continue ainsi qu'un niveau d'anglais professionnel seront vos atouts pour ce poste. CDI à pourvoir dès que possible Salaire à négocier selon profil (autour de 45/50 K€)