Vos principales missions Rattaché(e) à la direction commerciale du service après-vente, vous assurerez un rôle central dans la gestion des demandes clients et le pilotage des interventions SAV : * Réceptionner et analyser les demandes techniques des clients (téléphone ou mail) * Identifier les pannes, établir un diagnostic technique et proposer des solutions adaptées * Élaborer des offres techniques et des devis, en lien avec les équipes spécialisées si besoin * Planifier les interventions (commande de pièces, coordination des techniciens) * Assurer un suivi rigoureux auprès des clients jusqu'à résolution complète, en garantissant leur satisfaction * Contribuer au développement du chiffre d'affaires du service * Mettre en place et suivre les contrats de maintenance Profil recherché * Solides connaissances en mécanique, et idéalement des notions en électricité (lecture de plans, schémas, fonctionnement de composants type roulement, vérin, palier...) * À l'aise avec l'informatique et le pack Office * Expérience dans un rôle technique ou SAV, ou en intervention terrain avec l'envie d'évoluer vers une fonction de chargé(e) d'affaires * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées avec méthode et réactivité * Esprit orienté satisfaction client, sens du service et goût du travail collaboratif Ce que nous offrons * Un environnement technique stimulant et collaboratif * Une mission responsabilisante, au cœur de la relation client * Des possibilités d'évolution vers des fonctions commerciales ou de coordination technique