RAVATE PROFESSIONNEL, multi-spécialiste de la construction et de la rénovation, apporte son savoir-faire aux professionnels de La Réunion depuis 30 ans. Nous recherchons, pour compléter notre équipe, un(e) Coordinateur(trice) SAV H/F. Description du poste : Sous l'autorité du Directeur des Opérations, le/la Coordinateur(trice) SAV a pour mission d'assurer la coordination et le suivi des activités du Service Après-Vente pour garantir la satisfaction client, la qualité des interventions techniques et le bon fonctionnement logistique et administratif du service. Missions : Vous exercerez les missions principales suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes clients liées au SAV (réclamations, retours, pannes.) - Assurer la coordination entre les équipes techniques, commerciales et logistiques - Planifier les interventions techniques sur site ou à distance - Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture (réparations, échanges, remboursements.) - Mettre à jour les outils de suivi (CRM, ERP, tableaux de bord.) - Analyser les retours clients et remonter les dysfonctionnements récurrents - Élaborer des reporting réguliers sur l'activité SAV - Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV - Veiller au respect des délais, des procédures qualité et des engagements contractuels Profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre aisance relationnelle ? Vous aimez être au cœur de l'action, résoudre des problèmes et garantir la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous ! Formation et expérience : - Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2 minimum (type BAC/BTS Commerce, Logistique, Support technique ou équivalent) - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire Compétences clés : - Bonne connaissance des processus SAV (retours, garanties, réparations, interventions.) - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des outils de gestion (ERP, CRM.) - Sens du service client et capacité à gérer les priorités et les urgences - Qualités rédactionnelles et relationnelles solides - Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité Savoir-être : - Organisé(e) et méthodique - Proactif(ve) et orienté(e) solution - Diplomate, avec une bonne gestion du stress - Engagé(e) pour la satisfaction client et la qualité du service Ne cherchez plus vous êtes LA pièce manquante du puzzle !