L'Afpa Ile-de France recrute ! Acteur historique de la formation professionnelle des adultes et membre du Service public de l'emploi, nous formons les demandeurs d'emploi et accompagnons les actifs en quête de reconversion professionnelle. Nos fondamentaux pédagogiques reposent sur la mise en situation réelle de travail, l'expérience et l'autonomie dans un collectif. Vous partagez les valeurs de l'Afpa ? Vous souhaitez transmettre votre métier et accompagner les personnes en formation? Rejoignez l'équipe de L'Afpa de Créteil. Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur : Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle. Compétences: Assurer les opérations relatives au séjour des clients: Accueillir et conseiller le client au service de la réception Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières Procéder aux opérations d'arrivée et de départ Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier Clôturer l'activité journalière et mensuelle Contribuer à la gestion de la distribution en ligne Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier Connaissances : Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients: Contrat hôtelier Techniques et procédures d'accueil de la clientèle individuelle et groupe Gestion des réservations, des arrivées et des départs Gestion et suivi de la qualité Organisation du travail au service de la réception Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique Relation avec les prescripteurs Utilisation d'un logiciel hôtelier Gestion des réclamations Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises Fonctionnement d'un Channel manager Fonctionnement des OTA Bases du Yield management adapté à l'hôtellerie Fonctionnement du service conciergerie Les + de l'AFPA : Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurants Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé Prise en charge du Pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel