Poste et missions Activités en qualité de Tech-Lead : * Capacité à traiter tout type de sujets techniques, s'informer, se mettre en relation avec les bonnes personnes pour faire avancer ces derniers. * Capacité de gérer des projets avec une compréhension des enjeux / études / retour auprès du management sur coût / objectifs / ressources * Capacité à travailler en équipe et faire monter en compétences les collaborateurs de l'AU * Capacité à adapter son discours en fonction de l'interlocuteur en face de lui * Capacité à prioriser les sujets Activités quotidiennes : * Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique. * Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT * Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant * Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés * Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents) * Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l'équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures) * Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque * Est force de proposition sur l'amélioration continue du traitement de l'activité et de son organisation * Maintient la base de connaissance * Participe à l'accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires * Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences) * Assure les visites proactives d'agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l'agence * Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l'équipe)