Référence CSP: MINT_BS034PNB-96889 Groupe RIFSEEP : 3 Vos activités principales Sous l'autorité du Chef de service, et son adjoint, l'agent est chargé des missions principales suivantes: - L'assistance technique : Fournir un support direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques ; - La réception des incidents : Recevoir les signalements d'incidents de la part des utilisateurs du niveau 1 ; - Le diagnostic Avancé : Effectuer évaluation avancée du problème en se basant sur les informations fournies par le Niv1; - Le dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs ; - L'installation et la configuration : Assurer l'installation et la configuration des logiciels, matériels, et périphériques ; - La maintenance préventive et la sensibilisation à la sécurité : Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques ; - La gestion des équipements : Suivre l'inventaire des équipements informatiques, planifier leurs mises à niveau ; - La communication : Maintenir une communication avec les utilisateurs, que ce soit pour les informer sur les problèmes en cours, les mises à jour ou les changements prévus. L'agent est chargé également des missions de soutien aux autres pôles : - La conception et la mise en œuvre de l'architecture réseau ; - La gestion des serveurs et la maintenance préventive ; - La surveillance des performances et la gestion des mises à jour ; - La sécurisation des systèmes la protection des données sensibles contre les menaces ; - La gestion des sauvegardes et la reprise après sinistre ; - L'optimisation des coûts et mise à jour de la documentation et des procédures ; Activités du service Le SDAN34 s'inscrit dans la même logique organisationnelle que la DIPN34 en regroupant en son sein l'ensemble des services informatiques des quatre métiers, notamment par la mutualisation des ressources humaines, et le maintien en condition opérationnelle à la fois des infrastructures techniques d'une part , et des moyens radios et télécommunications d'autre part. Le service départemental de l'appui numérique est le garant de proximité du contenu et de la cohérence du système d'information (SI) mis à la disposition des utilisateurs . Le SDAN est structuré et organisé autour de 4 pôles : Le pôle Guichet Unique ( PGU) ; Le pôle Proximité et Soutien aux Utilisateurs (PPSU) ; Le Pôle Réseaux Systèmes et Infrastructures (PRSI) ; Le pôle Transmissions, Radios et Télécommunications (PTRT). Composition et effectifs du service Le SDAN34 est composé de 13 effectifs : 1 Ingénieur SIC Chef de Service 1 CEA Brigadier Chef adjoint chef de service 8 Techniciens SIC Titulaires 1 Techniciens SIC Contractuel 2 apprentis en alternance Liaisons hiérarchiques 1 Directrice DIPN34 1 Adjoint DIPN34 1 Ingénieur SIC - Chef du SDAN34 Liaisons fonctionnelles Tous services de la DIPN34 - DZPN SUD -DSIC SUD -SZAN- STSI² - D@TAI