Et si vous étiez la première personne que nos clients rencontrent et la dernière avant qu'ils repartent satisfaits ? Au CTA d'AUTODISTRIBUTION DHENIN, vous jouez un rôle central dans la relation client et le bon fonctionnement de l'atelier. Vous veillez à ce que chaque client soit accueilli, écouté et accompagné avec professionnalisme, du premier contact jusqu'à la restitution du véhicule. Le poste s'exerce au cœur de l'activité mécanique.  Vous travaillez en lien direct avec le Responsable de site, le Responsable d'atelier et les techniciens de l'atelier. Le rythme est soutenu, mais organisé, avec un équilibre entre gestion administrative et contact client. Vos missions principales s'articulent autour des activités suivantes : - Accueillir les clients au comptoir et au téléphone - Planifier les rendez-vous pour l'atelier mécanique - Établir les ordres de réparation, devis et documents de garantie - Assurer le suivi du véhicule tout au long de l'intervention - Informer le client sur l'avancée des travaux et les délais - Gérer l'encaissement et la restitution du véhicule - Traiter les réclamations clients avec rigueur et diplomatie Vous participez ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en contribuant à la qualité de service de l'entreprise. Vous aimez le contact direct avec les clients et savez garder votre calme en toute circonstance. Vous êtes issu d'un poste en après-vente ou en atelier automobile, ou vous souhaitez évoluer dans ce domaine et mettre votre sens du service au profit d'une entreprise reconnue. Ce poste demande à la fois rigueur, écoute et réactivité. - Aisance relationnelle et sens de l'accueil - Capacité à comprendre et reformuler les besoins techniques - Bonne organisation et gestion des priorités - Maîtrise des outils informatiques et de la bureautique - Esprit d'équipe et communication claire avec les techniciens - Sens commercial pour fidéliser les clients et valoriser les prestations Vous êtes à l'aise dans les échanges, attentif aux détails et attentif à la qualité du service rendu. - CSE - Participation