Pour accompagner son développement commercial, GDCom Group, la société SPLAYCE recherche un/une responsable parcours clients afin d'encadrer et coordonner l'ensemble des talents en lien avec nos clients en back office. Après une première phase au sein de l'univers de la société SPLAYCE, la mission s'élargira - en sappuyant sur des relais opérationnels - aux services commerciaux sédentaires d'autres fililales. Mission : A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Coordonner et fédérer l'ensemble des services du Groupe en lien avec les clients autour d'un objectif central: la satisfaction client - Animer et former une équipe d'une 15aines collaborateurs engagés - Auditer, proposer des axes d'amélioration et deployer les bonnes pratiques à l'échelle du groupe - Mettre en place et suivre les plans d'action, analyser les résultats et indicateurs de performance - Participer à l'élaboration de la stratégie de fidélisation clients - Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration - Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des processus commandes clients en liaison avec les équipes commerciales terrain (50 commerciaux environ) - Déployer les projets d'amélioration continue et accompagner le changement - Participer au développement des outils: CRM, sites web, . Vous avez une formation de type Bac +3 et vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine des relations clients. Vous avez les qualités et compétences suivantes : - Sens du service au client. - Connaissance des métiers commerciaux et du marketing par téléphone. - Sens du management. - Pilotage d'une activité commerciale sédentaire - Rigueur, compréhension des traitements administratifs. - Polyvalence et adaptabilité. - Connaissance d'outils informatiques (outils Office, CRM, logiciel de gestion). Poste basé à Nozay (44) avec des déplacements réguliers sur nos différents sites et participation ponctuelles à des salons. Rémunération : selon profil Prise de poste : Dès que possible Vous avez envie d'un nouveau challenge, rejoignez-nous ! L'inclusion et la diversité faisant partie de nos préoccupations principales, GDCOM Group accorde la même importance à toutes les candidatures reçues et s'engage à les traiter en toute impartialité