Au sein de l'équipe Support IT-France, vos missions couvrent : Support et maintenance informatique : - Assurer la fourniture, gestion et maintenance des équipements informatiques (PC, smartphones, terminaux) - Gérer la Hotline et traiter les incidents N1, N2, N3 avec réactivité - Effectuer des renouvellements de parc informatique (300-400 postes) - Gérer les comptes utilisateurs et installer les logiciels métier Support utilisateur et formation : - Réaliser des actions de formation auprès des utilisateurs - Assurer un excellent relationnel et une satisfaction client - Traiter les tickets via les outils de ticketing (Clarilog) - Intervenir en présentiel sur sites régionaux si nécessaire Projets techniques : - Participer aux projets de migration (Windows 11, Office 2024) - Contribuer aux opérations de croissance externe - Déployer de nouvelles technologies (PowerApp, gestion des temps) - Assurer le support lors des salons professionnels européens Vous êtes un(e) technicien(ne) informatique confirmé(e) avec une formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO SISR, BUT R&T, Licence Pro systèmes & réseaux). Vous maîtrisez les technologies essentielles : - Windows 11, Active Directory, Azure, Office 365 - VPN, WiFi, gestion de smartphones - Expérience appréciée en renouvellement de parc informatique Vous démontrez une rigueur exemplaire : - Respect scrupuleux des procédures de sécurité informatique - Capacité à traiter les alertes SOC et incidents de sécurité - Maîtrise des outils de ticketing et des procédures IT Vous valorisez l'aspect relationnel : - Excellent relationnel et goût pour le contact utilisateur - Sens de la pédagogie pour la formation des utilisateurs - Esprit d'équipe et capacité à se challenger sur les projets Vous recherchez un environnement stimulant : - Proactivité et capacité à s'impliquer dans des projets variés - Expérience idéale en service informatique d'entreprise ou ESN - L'anglais serait un atout intéressant pour nous.