Mission principale : Le (la) Technicien(ne) Support Applicatif assure le support et la documentation des logiciels métiers de l?entreprise (dont HECATE et PLECO). Il/elle accompagne les utilisateurs dans l?appropriation des outils, détecte et remonte les besoins, et contribue à l?amélioration continue des logiciels. Livrables attendus : ? Réponse aux demandes des utilisateurs/clients ? Rédaction des procédures de support ? Détection et remontée des anomalies ? Participation aux tests fonctionnels Compétences requises : ? Relation client - Confirmé - Impératif ? Bureautique - Confirmé - Impératif ? Commercial - Confirmé - Important ? Web - Junior - Souhaitable Connaissances linguistiques : ? Français - Courant (Impératif) ? Anglais - Lu, écrit (Secondaire) ___ Responsabilités et Activités : Détection et remontée des besoins : ? Écoute active des clients et utilisateurs pour identifier leurs besoins et attentes ? Proposition d?évolutions en concertation avec la DSI Mise au point de supports d?utilisation : ? Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support ? Création de documents de formation (guides, procédures flash, etc.) Tests des nouvelles versions des applications : ? Participation aux tests fonctionnels des mises à jour logicielles ? Identification et remontée des anomalies à la DSI Administration des comptes utilisateurs : ? Création, modification et suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur Anticipation et conduite du changement lors de l?installation de nouveaux logiciels : ? Définition et participation aux formations utilisateurs ? Accompagnement et suivi de l?adoption des nouveaux outils ? Capitalisation et partage des bonnes pratiques Assistance et conseil aux utilisateurs en régime de croisière : ? Conseil et support quotidien aux utilisateurs ? Détection des utilisateurs en difficulté ? Transmission des demandes d?amélioration fonctionnelle ? Intervention en premier niveau lors des incidents Vérification de la qualité et de la performance des applications : ? Suivi et contrôle des dossiers avant transmission au métier ? Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées ? Analyse qualitative et quantitative des actions menées ___ Enjeux du poste : ? Assurer l?appropriation et l?utilisation optimale des logiciels métiers dans la durée ? Jouer un rôle de conseil et de support auprès des utilisateurs ? Être force de proposition pour l?évolution des logiciels ? Contribuer à la satisfaction des clients internes ? Garantir l?adéquation entre les produits et les besoins des utilisateurs Impact et influence du poste : ? Détecter les besoins et proposer des actions de formation adaptées ? Proposer des évolutions pour optimiser les fonctionnalités et améliorer l?ergonomie ? Améliorer la satisfaction client en assurant un support réactif et efficace ___ Interfaces : ? Clients et utilisateurs des logiciels ? Membres de la DSI