Transdev Sud Yvelines recrute un AGENT PCC (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Au sein de TRANSDEV SUD YVELINES, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d'AGENT PCC (H/F) sous la hiérarchie du Directeur d'exploitation, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance. Vous serez garant de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs A ce titre, vous serez notamment en charge des missions suivantes : Missions principales : - Régulation et communication en temps réel Assurer la régulation des services de transport en veillant au respect des conducteurs, des véhicules et des itinéraires. Communiquer efficacement les consignes de régulation aux conducteurs, en tenant compte des objectifs de qualité de service. - Information voyageurs et gestion des perturbations Piloter l'information des voyageurs aux arrêts et à bord des véhicules, notamment en cas de perturbation du service. Mettre à jour les informations voyageurs aux arrêts, à bord des véhicules et sur les réseaux sociaux (Twitter, site internet). - Gestion des incidents et réclamations clients Participer à la résolution des réclamations clients, en apportant des réponses adaptées et en contribuant à l'amélioration continue du service. Informer en temps réel l'exploitation des irrégularités constatées en PDS (Poste de Service). - Suivi et maintenance des équipements Informer le Service Maintenance et l'Exploitation des pannes de véhicules et des dysfonctionnements matériels embarqués. Consigner dans la Main Courante (JESI) tous les événements, irrégularités, incidents et dysfonctionnements observés. - Gestion des situations d'urgence Alerter les forces de l'ordre et les services d'urgence en cas d'accident et appliquer les procédures internes. Déclencher l'intervention du personnel d'encadrement ou d'assistance le plus proche, selon les situations. - Assurance de la conformité réglementaire Veiller au respect de la réglementation du transport de voyageurs et du règlement intérieur, en alertant le responsable d'exploitation en cas d'anomalie. - Assurance de la continuité du service Assurer le rôle d'agent d'exploitation en cas d'absence ou le week-end, en veillant à la réalisation des objectifs de la direction. Votre parcours et vos atouts Titulaire d'un Bac minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire dans le secteur du transport de voyageurs. La maîtrise du Pack Office et des outils métier est impérative. La possession du Permis B (Permis D et FIMO souhaité) est souhaités également. Votre sens de l'organisation et votre réactivité vous permettent de mener de front de nombreuses sollicitations. Une forte capacité à nouer des relations cordiales tout en faisant preuve de fermeté et d'impartialité est indispensable pour réussir à ce poste. A savoir Poste en : CDI Basé à : Rambouillet (78120)