Vous accompagnez un client du secteur aéronautique et spatial dans un cadre international. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes techniques (quotidiennes ou spécifiques), avec pour objectif de garantir fluidité, réactivité et qualité de service. Pour cela, vos missions sont les suivantes : Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil ITSM dédié. Estimer la charge de travail en lien avec les équipes techniques. Identifier les bonnes personnes au bon moment (administrateurs, ingénieurs, architectes), selon les compétences et les disponibilités. Construire un planning de réalisation en lien avec les responsables d'équipes. Assurer un suivi régulier avec le client demandeur, jusqu'à la validation finale. Coordonner les demandes impliquant plusieurs pays ou plusieurs expertises. Partager les retours d'expérience, contribuer à l'amélioration continue. Élaborer et maintenir des reportings et tableaux de bord d'activité. Reporter de manière régulière auprès du Directeur des Opérations. Ce poste, basé à Toulouse Saint-Martin est à pourvoir dans le cadre d'un CDI auquel s'ajoutent des RTT, les avantages du CSE, une prime de participation, de vacances et un programme d'actionnariat. La rémunération brute annuelle est de 44 000 € 48 000 € à négocier selon votre expérience. De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 6 années minimum et significative dans la gestion de demandes dans un environnement Réseau et Sécurité. Vous êtes reconnu pour vos capacité de coordination, priorisation et d'organisation. Vous avez connaissance des outils ITSM et des pratiques ITIL. Vous êtes à l'aise dans les environnement multiculturels et internationaux, vous parlez anglais. Enfin, vous avez le goût pour le travail en équipe et vous savez faire preuve d'écoute.