ACE hôtel Poitiers recrute un(e) RECEPTIONNISTE H/F - contrat à durée indéterminée Vous effectuerez des postes de 06h00 à 14h10 ou de 14h00 à 22h10 - 5 jours par semaine 8 nuits seront à faire durant le mois de juillet et 6 en septembre. Quelques nuits sont également à prévoir au cours de l'année, environ 12 par an. PARTICIPER ACTIVEMENT AU BON DÉROULEMENT DU SÉJOUR DES CLIENTS EN TERME ACCUEIL ET DE COMMUNICATION - Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne) - Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in) - Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels) - Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces.) - Contrôler la répartition des chambres ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE - Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi - Demander le mode de règlement et éditer la facture du client - Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients - Faire la clôture de la journée - Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des courriers - Maintenir une traçabilité quant à la gestion du linge, contrôler les rapports statistiques (bordereau type) GARANTIR L'ORGANISATION DU SERVICE - Remplissage du buffet - Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks - gestion du petit déjeuner : accueil du client - remplissage du buffet - nettoyage de la salle GARANTIR LA PROPRETE GENERALE DE L'ETABLISSEMENT - Entretenir propre la réception (comptoir, fauteuils de réception.) - Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique - Débarrasser les plateaux, faire la plonge, nettoyer les sols, les sanitaires, les vestiaires. - Contrôler et valider les chambres nettoyées en présence des femmes de chambres - Veiller à la propreté du parking et de l'espace d'accueil Horaires : - Disponible le week-end - Périodes de travail de 8 heures - Travail en journée et exceptionnellement de nuit Rémunération supplémentaire : - Primes à partir de 6 mois ancienneté Expérience: - réceptionniste H/F: 1 an obligatoire Langue: - Anglais obligatoire