Intitulé du poste : Gouvernant(e) d'Étage (H/F) - Alternance Service : Hébergement / Housekeeping Rattachement hiérarchique : Directrice Hébergement Lieu : Le Relais de la Malmaison - 93 Boulevard Franklin Roosevelt, 92500 Rueil-Malmaison Type de contrat : Contrat d'alternance « Apprentissage » Début du contrat : A partir de septembre 2025 - Année universitaire 2025/2026 ou plus Disponibilités requises : Travail possible en soirée et week-ends selon les besoins du service ________________________________________ Mission principale Le/la Gouvernant(e) d'Étage en alternance a pour mission de superviser et coordonner l'ensemble des activités de nettoyage et d'entretien des chambres, des espaces publics et des lieux de services de l'hôtel. Il/elle assure la qualité et la propreté des installations tout en garantissant un service clientèle optimal. ________________________________________ Activités principales - Planifier, Superviser et coordonner l'équipe de femmes de chambre et de valets de chambre dans le respect des standards de qualité de l'hôtel. - Veiller à la propreté, à l'entretien et à l'agencement des chambres et des espaces communs de l'établissement. - Gérer les stocks de linge, produits d'entretien et fournitures, en collaboration avec les équipiers de l'hôtel. - Assurer le suivi de l'entretien et de la maintenance des équipements des chambres, signaler les dysfonctionnements et garantir leur réparation rapide. - Organiser et planifier les tâches quotidiennes de l'équipe en fonction de l'occupation de l'hôtel. - Contrôler les chambres à la sortie des clients et s'assurer de la qualité de la prestation. - Veiller à la mise en place des chambres selon les standards de l'hôtel (accueil, confort et qualité). - Assurer une communication fluide avec les autres services (réception, maintenance, etc.). - Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux membres du personnel. - Participer à la gestion des réclamations clients liées à la propreté des chambres et espaces publics, proposer des solutions et veiller à leur satisfaction. - Suivre l'entretien des équipements et infrastructures de l'hôtel et remonter les besoins auprès de la direction et le Responsable Technique. ________________________________________ Compétences et qualités requises - Sens du détail et de l'organisation, rigueur dans l'exécution des tâches. - Capacité à superviser et à motiver une équipe, avec un excellent sens du leadership. - Sens du service client, capacité à répondre aux demandes de manière réactive et professionnelle. - Résistance au stress et capacité à gérer des imprévus (demandes spécifiques, incidents, etc.). - Bonnes compétences en communication orale et écrite. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) ; connaissance des outils de gestion hôtelière un plus. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Disponibilité et flexibilité, notamment pour travailler en soirée et pendant les week-ends. ________________________________________ Formation et prérequis - Formation en cours dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme, ou de la gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, Bachelor, M1, M2, etc.). - Une première expérience (stage ou emploi) dans l'hôtellerie ou dans le nettoyage serait un plus. ________________________________________ Avantages - Tickets restaurant - Participation aux frais de transport - Expérience professionnelle enrichissante dans un secteur dynamique et international - Formation en alternance avec un suivi personnalisé