Vous souhaitez rejoindre une start-up tech en pleine croissance et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour renforcer notre équipe ! MISSIONS PRINCIPALES - Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès de nos clients (résolution d'incidents et de problèmes) * niveau 1 : résolution des incidents / helpdesk * niveau 2: résolution de problèmes * niveau 3 : expertise approfondie sur un domaine spécifique - Orienter les demandes de niveau 3 vers les experts IT, opto, ou R&D - Gérer le processus de ticketing : mise à jour du tableau de bord, suivi et analyse des réclamations, réponses aux clients, clôture des tickets - Accompagner les clients lors de la mise en production de nouveaux produits et services - Soutenir l'équipe front office (SALES) pour l'installation, la désinstallation et l'utilisation de nouveaux équipements - Contribuer à l'amélioration continue en créant et mettant à jour des articles FAQ pour favoriser l'autonomie des utilisateurs - Installer des équipements complexes chez nos clients, en France ou à l'étranger MISSIONS ANNEXES : - Participer au développement d'outils de monitoring pour la maintenance préventive - Développer des outils d'intervention à distance pour limiter les actions côté client PROFIL RECHERCHÉ Formation : Bac +2 minimum (Technicien, Ingénierie électrique, électronique, systèmes d'information, service client ou gestion d'entreprise) Expérience : - 3 à 5 ans d'expérience - Une première expérience en support IT est un plus Compétences techniques : - Bonne compréhension des composants hardware - Connaissance des concepts de base réseaux - Appétence pour l'informatique et la technologie - Capacité à résoudre des problèmes et esprit analytique - Organisation et catégorisation des incidents - Communication efficace avec l'équipe et les utilisateurs finaux Qualités personnelles : - Humilité, esprit d'équipe, bienveillance, respect - Patience et orientation client - Volonté d'apprendre, pragmatisme, adaptabilité - Très bon relationnel et posture professionnelle - Capacité à évoluer dans un environnement dynamique