En tant que Responsable IT du service Desk et gestion de parc vous assurerez les missions principales suivantes : * Mettre en place et gérer les outils de gestion des demandes utilisateurs ; * Analyser les motifs des demandes afin d'assurer une prestation de qualité et fournir des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques ; * Garantir un support technique efficace de niveau 1 et 2 et assurer la prise en charge des incidents critiques et des demandes complexes ; * Concevoir, maintenir et diffuser la documentation technique et les procédures à destination des utilisateurs et de l'équipe support ; * Assurer le suivi des interventions et veiller à la conformité du matériel et des équipements bureautiques. * Garantir une définition du poste de travail offrant le meilleur compromis entre usages, performances techniques et soutenabilité financière ; * Piloter le parc informatique et organiser son renouvellement à un rythme suffisant pour atteindre les objectifs de qualité de service et de continuité d'activité du parc ; * Gérer les stocks et assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires. * Définir et mettre en œuvre des indicateurs de performance et rédiger les procédures qualités organisant le périmètre d'activité du service desk ; * Définir des indicateurs de performance en accord avec les objectifs de l'école ; * Faire remonter les besoins ou dysfonctionnements aux équipes ou à la direction pour améliorer les outils numériques ; * Analyser les retours des utilisateurs et remonter les besoins d'amélioration aux équipes et projets concernées ; * Proposer et piloter des projets d'évolution des services IT (automatisation, self-service, solutions innovantes, IA) ; * Assurer une veille technologique et recommander des évolutions adaptées aux besoins de l'établissement. * Superviser et animer l'équipe du Service Desk (gestion des plannings, suivi des performances, développement des compétences) ; * Mettre en place un programme de formation continue pour garantir la montée en compétences de l'équipe ; * Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ; * Définir des standards de qualité et des bonnes pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur ; * Produire les tableaux de bord de l'activité du service destinés à l'équipe et à sa hiérarchie ; * Déployer des initiatives (sensibilisation, formation, contenu en ligne) favorisant le bon usage des outils proposés par la DSI ; * Être le garant du système qualité, des process qualité liés au poste de travail et au support utilisateur ; * Être un acteur actif de la démarche processus initiée à l'École ; * Avoir une vision prospective sur la définition du poste de travail, des nouveaux devices et des nouveaux usages à moyen terme. Ce poste est à pourvoir à Palaiseau (Essonne) par voie de détachement (catégorie A) ou par voie contractuelle. L'École polytechnique s'engage à un recrutement favorisant l'égalité, la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées sans aucune distinction (âge, handicap, sexe, nationalité, religion, orientation sexuelle.). Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 ou équivalent en informatique. Vous disposez d'une expérience professionnelle de 8 ans au minimum, dont une expérience managériale en tant que Responsable d'un service desk d'au moins 3 ans. Une maitrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est un véritable plus.