Au sein du domaine Raccordement et Ingénierie de la Direction Régionale Picardie d'Enedis, l'Agence Raccordement Clients est composée de 40 personnes. Nous assurons l'accueil des demandes de raccordements électriques, le pilotage des activités d'études et de réalisation des branchements en soutirage et injection par des prestataires, la gestion des branchements provisoires, l'instruction des demandes d'urbanisme, la facturation-recouvrement et le traitement des réclamations. En tant que responsable d'équipe, et dans le respect des standards managériaux Enedis, votre rôle sera d'animer, coordonner, piloter et contrôler l'activité de votre équipe. Au sein d'un collectif de managers mobilisés et en étroite collaboration avec le chef d'agence, vous : - Veillez à la mise en oeuvre des fondamentaux de la prévention santé sécurité - Assurez l'organisation, le suivi, le pilotage et le reporting des activités de l'agence pour garantir les résultats et la performance - Coordonnez les activités quotidiennes des chargés de relation client et votre animation managériale intègre pédagogie, écoute, transparence et prise de décision lors de réunions/brief - Participez à la professionnalisation et garantissez la montée et le maintien en compétences des chargés de relation client, par la résolution d'aléas métier - Êtes garant du respect du prescrit et de la qualité du traitement de vos équipes et en appui sur les cas complexes - Serez moteur dans l'amélioration continue et le collaboratif sur des sujets SAT, Délais - Êtes acteur et force de proposition dans les processus liés à vos activités, identifiant des actions visant à simplifier les interfaces - Facilitez les démarches innovantes et porterez également la mise en oeuvre de projets nationaux - Menez les entretiens annuels d'appréciation et entretiens professionnels et gérez les situations RH - Participez activement à la gouvernance de l'agence et êtes amené à assurer des missions transverses. Vous êtes titulaire d'un B+2 ou B+3 maximum et avez déjà une solide expérience dans le management. Vous êtes curieux, autonome, rigoureux, organisé. Doté de capacités relationnelles fortes, d'analyse et de synthèse, proactivité et adaptabilité. Vous avez à coeur la cohésion de votre équipe, l'autonomie et la prise d'initiative, la performance et la satisfaction des clients. Vous aimez donner du sens et du rythme et savez exploiter les relations avec les interfaces pour simplifier et atteindre les objectifs fixés. Si vous vous sentez prêt-e à relever ces défis dans un contexte à forts enjeux, rejoignez-nous ! Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.