Missions principales & activités - Assurer le quotidien : o Traiter les mails dans la boite générique en appliquant les règles et process mis en place o Respecter le temps imparti de 4h pour créer le compte (lorsque les documents nécessaires sont à disposition) o Traiter les incidents relatifs à l'EMD Tiers dans Service Now o Effectuer le contrôle des hiérarchies client o Assurer la correction des erreurs suite aux contrôles effectués - Accompagner la gestion de projet : o Effectuer le contrôle des masters data sous différentes formes (fichier excel, .) dans le cadre d'un projet ou autre o Accompagner son/sa team leader lors de différents projets et pouvoir être son back up quand nécessaire - Communication au sein de l'équipe : o Assister aux réunions bimensuelles et produire un Compte Rendu o Remonter les informations significatives auprès du responsable de service - Maintenir la qualité du service : o S'inspirer des KPI et des stats pour chercher à s'améliorer o Respecter les procédures de contrôle o Communiquer avec nos clients Savoirs Faire - Capacité rédactionnelle - Gestion des priorités - Pédagogie Savoir être - Aisance relationnelle, esprit d'équipe - Persévérance - organisation - logique - Compréhension du besoin et recherche de solutions Interfaces internes/externes - Equipes opérationnelles agence (DAG, REX, Exploitant, RA, Administratifs .) - Equipes informatiques Spécificités du poste - Le périmètre est international et concerne toutes les divisions Europe Outils & accès IT - Excel - Messagerie - Service Now - Internet Indicateurs de performance - Analyse des statistiques de traitement des mails - Capacité à évoluer sur des tâches polyvalentes (drive, tableau excel, .) Ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler.