Offre n° 194FPQQ
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Publié le 20 juin 2025

Vous intégrez l'équipe d'un établissement hôtelier de charme, composé de 50 chambres, et participez pleinement à l'accueil et au bon déroulement du séjour des clients. Vos missions principales : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et procéder à leur enregistrement. Gérer les réservations (entrantes, sortantes, modifications), ainsi que le standard téléphonique. Présenter les prestations de l'hôtel, accompagner les clients jusqu'à leur chambre si nécessaire. Être à leur écoute tout au long du séjour afin de répondre à leurs demandes et garantir leur satisfaction. Vérifier les réservations et assurer le suivi de la facturation. Assurer les départs : encaissement, check-out, et recueil de leur retour d'expérience. Effectuer une astreinte par semaine (logement sur place, intervention uniquement en cas d'urgence). Organisation du travail : Planning tournant sur 5 jours par semaine + 1 demi-journée Horaires en journées : matin 7h00 14h00 ou après-midi 15h00 21h00 Travail le week-end en rotation avec l'équipe 25 heures hebdomadaires Profil recherché : Vous possédez un excellent sens de l'accueil et un bon relationnel. Vous êtes disponible, rigoureux(se) et faites preuve de réactivité. Vous êtes à l'aise dans un environnement multiculturel. Vous maîtrisez l'Anglais impérativement (écrit et oral). La connaissance dune langue étrangère supplémentaire (allemand, italien ou espagnol) est un réel atout. Durée de la mission : jusqu'à début janvier 2026

Type de contrat

Intérim - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

temps partiel - 25H Travail en horaires décalés

Salaire

Primes
selon profil et expérience

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac ou équivalent Hôtellerie - Hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Gérer les plaintes de manière professionnelleCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Optimiser les processus de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable