Adecco Le Havre Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un agent de transit import H/F. Votre Mission: - Assurer la relation clientèle sur le suivi des opérations, en assurant une qualité de service irréprochable - Assurer le bon déroulement de la gestion des expéditions des clients en assurant la meilleur solution - Communiquer de manière adaptée et professionnelle auprès des clients Vos principales responsabilités: . Assurer une excellente relation commerciale avec le client, de façon à satisfaire et fidéliser ce dernier . Participer activement au démarrage et à l'implémentation client . Emettre les cotations des clients existants si nécessaire . Répondre aux demandes des clients sur la gestion des expéditions (Appel de Marchandise, Avis d'Arrivée, autres particularités clients, Vérification statut expédition, Tracking, gestion de commande (si applicable), relâche client . Recevoir et traiter les réclamation clients (point d'entrée, guide) . Communiquer avec le client, les éléments relatifs à la planification des livraisons . S'assurer de la mise à jour des milestones dans les délais impartis . Assurer la gestion des exceptions . Réaliser une Revue profitabilité Clients, dossiers . Assurer la réalisation des KPI et statistiques clients De manière générale, respecter le bon suivi du station process, appliquer et respecter les règles et procédures et aviser la hiérarchie lorsque cela s'avère nécessaire.