Lieu de travail : Pôle Social et Médical - Tours Centre Prise de poste : Dès que possible Missions principales : - Mener des actions d'écoute, d'information, de prévention, d'orientation et de médiation par des permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115 - Effectuer un pré-diagnostique de la situation - Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115 - Assurer le suivi des facturations hôtelières (Traitement et suivi des factures, relances auprès des hôtels, faire le lien avec le service comptabilité de l'Association) - Veille sociale Profil : - Technique d'accueil, d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de secrétariat - Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles - Discrétion, écoute, empathie - Technique de recueil de données - Langue étrangère serait un plus - Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée Rémunération : Rémunération mensuelle brute à partir de 1020 € - prime socioéducative incluse (selon l'ancienneté et la formation en référence aux accords collectifs CHRS).