Mission Principale Rattachée au Responsable Commercial, l'Assistante Commerciale est le pilier administratif et commercial de l'équipe. Elle assure le support des commerciaux terrain, contribue à la satisfaction client et participe activement au bon déroulement des opérations commerciales, de la commande à la livraison, en passant par le suivi des litiges et l'analyse des ventes auprès des enseignes de la Grande Distribution. Responsabilités et Activités - Gestion des Commandes et Suivi Clientèle Grande Distribution : o Saisie et traitement des commandes clients (centrales d'achat, entrepôts, magasins). o Établissement des bons de commande, bons de livraison et factures. o Suivi des livraisons en collaboration avec le service logistique. o Gestion proactive des demandes clients (informations produits, délais, stocks). o Traitement et suivi des litiges commerciaux (retours, réclamations, avoirs) en interface avec les services concernés. o Mise à jour et tenue rigoureuse des dossiers clients. o Suivi des promotions et paramétrage des promotions - Support Commercial et Administratif : o Préparation des offres commerciales, des présentations produits et des dossiers d'appels d'offres pour les commerciaux. o Organisation et planification des rendez-vous commerciaux, des salons ou des événements promotionnels. o Mise à jour des outils de suivi commercial (CRM, tableaux de bord). o Collecte et analyse des données de vente pour aider à la prise de décision. o Traitement du courrier, classement et archivage des documents commerciaux. o Suivi des heures des merchandiseurs o Création des comptes clients - Interface Interne et Externe : o Communication régulière avec les services internes (logistique, comptabilité, approvisionnements) pour assurer la fluidité des informations et des processus. o Relais entre les commerciaux terrain et le siège. o Échanges avec les fournisseurs pour le suivi des commandes et des arrivages. Compétences et Qualités Requises - Expérience : Une première expérience significative (minimum 2-3 ans) sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'importation ou avec une connaissance de la Grande Distribution. - Compétences Techniques : o Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel indispensable pour le suivi des ventes et la création de tableaux de bord, Word, PowerPoint). o Connaissance d'un ERP ou d'un CRM est un plus. o Bonnes notions d'anglais (lu, écrit, parlé) appréciées pour les échanges avec les fournisseurs internationaux. - Qualités Personnelles : o Rigueur et Organisation : Essentielles pour gérer un volume important de dossiers et de commandes. o Sens du Service Client : Écoute, réactivité et proactivité pour la satisfaction des clients GMS. o Excellentes Capacités Relationnelles et Communicationnelles : Aisance au téléphone et à l'écrit, capacité à interagir avec divers interlocuteurs. o Autonomie et Esprit d'Initiative : Capacité à gérer les priorités et à proposer des solutions. o Proactivité et Persévérance : Face aux défis et aux litiges. o Esprit d'Équipe : Collaboration avec les commerciaux et les autres services.