Le poste est à pourvoir dans une PME française centenaire, spécialisée dans les solutions de protection des travailleurs isolés (PTI/DATI). Elle commercialise et fabrique une large gamme de produits - téléphones, montres, boutons SOS, boîtiers ATEX, systèmes radio et Bluetooth - soutenue par un service de R&D, de réparation, d'installation et de maintenance, Acteur leader en France (et en Europe), elle diffuse chaque année plusieurs dizaines de milliers d'équipements via un réseau de ventes national décentralisé, avec une gestion digitale centralisée (CRM, SAP - du devis au SAV). La société associe fabrication, importation exclusive, distribution et audit-conseil, pour garantir des produits fiables, compétitifs et accompagnés d'un service complet (du conseil à la télésurveillance). Votre mission Au sein de notre service Support Client, vous assurez le diagnostic, la réparation et la remise en état d'appareils de sécurité portables (téléphones, smartphones, montres connectées) retournés par nos clients et partenaires intégrateurs. Votre objectif : garantir un service après-vente rapide, rigoureux et de qualité, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos produits. Vos principales responsabilités Diagnostic * Identifier les dysfonctionnements matériels, électroniques ou logiciels * Utiliser les outils de gestion SAV (CRM, logiciels spécialisés) pour le suivi des appareils Réparation * Remplacer les pièces défectueuses (cartes électroniques, batteries, connecteurs, capteurs.) * Mettre à jour les firmwares ou logiciels embarqués * Effectuer des tests de bon fonctionnement avant restitution Traçabilité & reporting * Documenter avec précision toutes les interventions * Signaler les pannes récurrentes ou critiques * Contribuer à l'amélioration des produits via des retours techniques Support technique * Participer ponctuellement au support de 2e niveau * Réaliser des diagnostics à distance si nécessaire * Informer les clients sur l'avancement des réparations Lieu : Paris 18e Contrat : CDI - 37h / semaine Rémunération : 2 200 à 2 400 € brut mensuel (selon profil) Ce que nous attendons de vous Compétences techniques * Bases solides en électronique : lecture de schémas, mesure, soudure * Maîtrise des outils de réparation : fer à souder, multimètre, etc. * Bonne compréhension des systèmes embarqués et objets connectés * À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de suivi Savoir-être * Rigueur, sens de l'organisation * Esprit d'analyse et curiosité technique * Autonomie et esprit d'équipe * Bon relationnel avec les équipes internes et les clients Profil recherché * Formation : Bac Pro à Bac+2 (BTS, DUT) en électronique, électrotechnique, maintenance, systèmes numériques. * Expérience : Une première expérience en réparation de matériel électronique ou SAV est un plus