Missions principales - incidents et demandes - Gestion des changements - Surveillance et suivi de réseau - Industrialisation - Contribution projet et appui aux activités N1 et N2 - Création et traitement des tickets - Reporting lors des daily - Reporting Hebdo - Création des RFC - Ecriture et amélioration des procédures N3 - Ecriture des procédures N1 et N2 **Détails des activités ** Incidents et demandes : Diagnostiquer, traiter un incident, avec ou sans procédure et escalader auprès du support constructeur au travers des outils de ticketing Réaliser le suivi des incidents auprès du support constructeur en rassemblant les éléments techniques demandés et en contribuant à l'analyse technique Capitaliser la résolution des incidents en rédigeant des procédures techniques Déléguer le traitement d'incidents auprès des équipes N1/N2 et apporter un support technique si nécessaire Communiquer auprès des différents interlocuteurs en interaction avec la CEIP LTE (autres CEIP, équipes locales .) au travers des outils et processus de l'ENTREPRISE (mail, DI AEM, BIC .) Réaliser les analyses de risques lors de la réalisation de gestes techniques lors d'un incident Contribuer à la requalification fonctionnelle de la solution Tester et valider les modifications techniques sur l'environnement maquette Changements : Contribuer à la validation du changement sur les environnements maquettes Rédiger ou améliorer les procédures techniques Réaliser les analyses de risque, rédiger ou contribuer à la rédaction des documents d'intervention (DI AEM) Appuyer les déploiements voire réaliser les gestes pour le déploiement de changements **** Surveillance et suivi du réseau : **** Être en mesure de réaliser les activités N1/N2 listées ci-dessus Réaliser des analyses à froid des données de supervision et d'indicateur de performance (KPI) pour identifier des problématiques, des axes d'amélioration ou encore des saturations Rédiger et mettre à jour des procédures pour permettre la délégation de certaines activités ou l'amélioration d'activités existantes Industrialisation : Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement de la cellule en proposant des solutions techniques et organisationnelles visant à être plus performant (automatisation, amélioration de la qualité, simplification .) Contribuer à la mise en œuvre de solution d'industrialisation Appuyer les équipes de développement (DevOps) pour permettre la mise en œuvre des chantiers d'industrialisation Contribution projet : Assurer la bonne intégration d'un nouveau site au sein de la cellule en s'assurant d'avoir tous les éléments permettant l'exploitation du site (outils configurés, documentation validée, recette technique et fonctionnelle réalisée .) Assurer le suivi et la mise en œuvre d'évolution ou correction portées par le projet en contribuant aux ateliers et tests techniques, au suivi des qualification et en déployant l'évolution le cas échéant Travail continu : Contribution à la montée en compétence des nouveaux arrivants Collaboration avec les acteurs techniques de l'UNITEP (experts, architectes .) Suivi de la boite au lettre commune de l'équipe Prise d'appel en cas d'escalade Participation au tourne de RUN, chaque semaine un interlocuteur est identifié dans l'équipe pour être l'interlocuteur RUN privilégié PROFIL RECHERCHÉ Expérience : 4 à 5 ans Compétences : 4G LTE, SIP, Reseau mobile, virtualisation, spectrum, splunk