Sous la responsabilité du responsable support utilisateurs, au sein du pôle ServiceNow, vous participerez activement à : - Concevoir et développer des solutions dans ServiceNow : o Création de catalogues de services, flux de travail (Workflows / Flow Designer), scripts (Business Rules, Script Includes), portails utilisateurs. - Paramétrer et configurer les modules ITSM (Incidents, Demandes, Changements, Problèmes), CMDB ou d'autres scopes applicatifs selon projets. - Participer aux projets d'intégration entre ServiceNow et des outils tiers (API REST/SOAP, MID Server). - Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de développement et à l'industrialisation (versioning, réutilisabilité, documentation). - Être force de proposition sur les évolutions de la plateforme (UX, performance, sécurité, automatisation). - Assurer une veille fonctionnelle et technique autour de l'écosystème ServiceNow. Profil recherché Compétences techniques - Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en développement ou administration ServiceNow (y compris stages ou alternance significatifs). - Certifications : o CSA (Certified System Administrator) obligatoire. o Une ou plusieurs certifications appréciées : ITSM, App Engine, IntegrationHub, HRSD, CSM. - Langages et outils : JavaScript (maîtrise), Glide API, HTML/CSS, REST APIs, JSON, XML, framework Angular - Bonne compréhension de l'architecture ServiceNow (tables, ACL, rôles, modules.). - Connaissance des bonnes pratiques ITIL (une certification ITIL Foundation est un plus). Compétences personnelles - Autonomie et capacité à mener des développements de bout en bout avec un encadrement léger. - Esprit analytique, rigueur et sens du service. - Bonnes capacités de communication (orales et écrites). - Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques. Formation - Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou développement logiciel. - Une formation spécifique ou parcours certifiant ServiceNow est un vrai plus