Nous recherchons 2 profils. En tant que Support Applicatif, vous serez l'interlocuteur clé entre les utilisateurs métier et les équipes techniques. Votre rôle est de garantir la continuité de service des applications utilisées au quotidien, en assurant le support, l'analyse des incidents et la communication avec les équipes internes ou éditeurs externes. Vos principales missions : - Gérer les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 à 3 selon les cas) - Analyser, qualifier et résoudre les anomalies techniques ou fonctionnelles - Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM (ex : Jira, ServiceNow.) - Documenter les procédures, modes opératoires, FAQ - Échanger avec les équipes de développement, d'infrastructure ou les éditeurs - Participer aux recettes fonctionnelles lors des mises à jour applicatives - Contribuer à l'amélioration continue du support et à la satisfaction utilisateur Profil recherché : Bac+5 en informatique ou équivalent Expérience en support applicatif ou technique appréciée Bonne capacité d'analyse et de vulgarisation technique Maîtrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, etc.) Connaissances en SQL ou outils BI (souhaitées) Bonne communication, rigueur et sens du service