Notre client, acteur reconnu dans le secteur des services à la personne, recherche pour son agence un(e) Responsable d'agence adjoint(e) dans le cadre d'un remplacement temporaire (mission intérim) avec possibilité d'évolution vers un poste long terme. Vous intégrerez une structure dynamique, engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs. En tant que bras droit du Responsable d'agence, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'agence, avec un focus sur : Management des employé(e)s de maison -Recrutement et intégration des intervenants -Suivi de leur activité, gestion des plannings, congés et absences -Accompagnement dans la montée en compétences et respect des standards SHIVA -Réalisation d'entretiens réguliers et proposition d'évolutions salariales Suivi qualité & gestion des réclamations -Suivi qualité des prestations (visites, appels clients) -Traitement des retours clients et gestion des litiges -Mise à jour des informations dans les outils internes (SHIVANET, Consumer Live) Tâches administratives & pilotage -Suivi administratif des dossiers clients et salariés -Reporting hebdomadaire auprès du Responsable d'agence -Participation active à la vie de l'agence et aux réunions d'équipe. Poste à pourvoir dès que possible Temps plein - 39h/semaine Horaires : du lundi au vendredi, 9h-17h ou 18h (16h le vendredi) Salaire : 2300 brut mensuel Véhicule de fonction fourni (trajets domicile-travail inclus) -Expérience en management d'équipe et/ou coordination de personnel terrain -Sens du service, de l'écoute et de la relation humaine -Organisation, rigueur et autonomie -Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et permis B indispensable -Une connaissance du secteur des services à la personne est un plus. Vous vous reconnaissez? Vous avez envie d'en savoir plus? Alors n'hésitez pas! cette offre est faite pour vous!