?? ?????????????????? ?????? ???????????????????? ???? ???????????? ?????????????????? ???? ??é?????????????????????? ! Située à ??????????-??????????????????, cette entreprise internationale est un acteur majeur dans le domaine des technologies optiques et médicales de haute précision. Présente dans plus de 50 pays, elle conçoit des solutions à la pointe de l'innovation, au service de la santé, de l'industrie et de la recherche. Synergie recrute pour son client, ????(??) ??????????????????(??) ?????????????? ?????? ??/?? pour un CDD de 3 mois, à Rueil Malmaison. Poste à pourvoir dès fin juillet. ?? ?????? ???????????????? : - Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants. - Dispatcher l'ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial. - Prendre en charge la gestion des tickets. - Participer à la gestion des indicateurs. - Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client - Alerter les Hotliners en cas de retard dans le traitement des demandes - Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux - Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe - Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients) - Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires. - Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur. - Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la Disponibilité, l'Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l'information. - Participer activement à la démarche d'amélioration continue en vigueur dans l'entreprise ?? ???????????? ????????????????é : - Maîtrise des outils bureautiques Office. - Connaissances d'un outil de CRM. - Pratique opérationnelle de l'anglais est un plus. - Avoir une aisance relationnelle. - Faire preuve et rigueur et d'organisation. - Être force de proposition. - Être autonome.