La direction des Clientèles bancaires de la Banque des Territoires dispose, au sein du Département Service client et prestations bancaires (DCBS), d'une agence bancaire destinée aux salariés et retraités du Groupe qui ont choisi d'y ouvrir un compte (environ 8000 comptes actifs à fin 2024). L'unité "Personnels du Groupe" a en charge l'ensemble des services de cette agence : gestion du risque bancaire, des opérations des comptes à vue, des moyens de paiement ainsi que les divers services attachés aux comptes.En qualité de chargé de relation client, vos missions sont les suivantes : Le traitement des déclarations sur l'honneur versées par le prestataire KYC dans EDOC lors de la campagne de revue des KYC Agents du Groupe (les déclarations permettent d'identifier si le client est passé d'actif à retraité de la CDC EP ou filiales, ou si un changement de situation tel que le départ du groupe ne lui permet plus d'avoir le droit au compte). En fonction de l'avancement, vous pourrez également vous occuper de la mise à niveau des adresses postales dans les systèmes (à partir des justificatifs de domiciles intégrés dans EDOC par le même prestataire) Traitement du courrier et des contre appels à réaliser pour les virements papier de l'Agence. Interne Réception des documents clients, numérisation si besoin et enregistrement des documents dans EDOC (outil de gestion des documents clients) Aide sur le projet de remise à niveau de la conformité sur les KYC. Traitement des opérations bancaires pour l'Agence Modification de paramétrages clients (adresses, téléphone,..) dans les différents systèmes de la CDC Aide sur l'accueil téléphonique ou sur les mails afin de répondre à des demandes clients Autres tâches qui pourraient être nécessaire pour un allègement de la charge de l'équipe. Lieu : Paris 7 Durée de la mission : 3 mois ASAP Le poste exige une grande confidentialité, une capacité d'analyse des dossiers clients et une grande rigueur dans la gestion et l'organisation du travail. Une expérience en gestion bancaire des personnes physiques est également nécessaire. La personne devra être sur site.Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)