La mission consiste à assurer le support de niveau 1/2/3 pour les utilisateurs. Cela inclut le dépannage à distance, la détermination de solutions en fonction des problèmes, l'enregistrement des incidents et des demandes, l'accompagnement de l'utilisateur tout au long du processus de résolution de problèmes, la formation des utilisateurs à de nouvelles fonctionnalités, la rédaction de modes opératoires et de procédures logicielles, la gestion de la relation avec les fournisseurs extérieurs et la mise à jour des tableaux de bord d'activités. Compétences requises: Réception, traitement et résolution des demandes et incidents des utilisateurs Enregistrement des demandes dans les outils appropriés Réalisation d'un premier diagnostic Qualification et résolution des incidents dans un périmètre précis Dépannage, entretien, installation d'équipements informatiques ou bureautiques Suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents Diplôme d'ingénieur Anglais professionnel (impératif) Français courant (impératif)