Votre rôle est de répondre aux demandes de renseignements sur les prestations et gérer les réclamations client - Conseiller les clients sur les aspects techniques tout en détectant et remontant leurs besoins - Suivre la qualité des prestations rendues et proposer d'éventuelles améliorations à l'équipe de gestion Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience.Vous avez envie de contribuer à la satisfaction client et d'agir en tant qu'acteur clé du développement commercial. - Aisance relationnelle pour répondre efficacement aux demandes clients et traiter les réclamations - Première expérience en relation client et connaissance des process Service Clients - Diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent préférablement requis