Sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour missions : - Accueil et prise en charge des clients - Assure un accueil impeccable à tout moment et de tout client, fournisseur, prestataire, ..., tant en termes de présentation et d'attitude, qu'en termes de présentation des lieux, - Répond aux appels téléphoniques, gère les check-in & les check-out conformément aux procédures en place, - Présente l'hôtel aux clients en arrivée et renseigne sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés (petit déjeuner, ...) ainsi que les offres de restauration et d'activités culturelles autour de l'hôtel, - Traite les éventuelles demandes de conciergerie des clients présents, - Traite et enregistre les demandes de réservation conformément aux process en place et aux consignes transmises, - Vérifie les pré-autorisations (CB) associées aux réservations, - Vérifie les consommations des clients et facture l'ensemble des prestations, - Encaisse les séjours des clients et prépare les factures dans le respect des process de l'hôtel, - Assure toute tâche administrative demandée par le/la Chef.fe de Réception ou la Direction de l'hôtel (gestion des clients débiteurs, gestion ou suivi du fichier clients, recherche et veille concurrentielle, .) - Gère et suit le fichier clients (cardex), - Gère les éventuels délogements, - Participation au bon fonctionnement général de l'hôtel - Dresse les tables en salle PDJ et assure la préparation de l'offre petit déjeuner, - Assure l'entretien (lavage & séchage) et le pliage des serviettes, - Réceptionne les livraisons, les contrôle et peut être amené-e à les ranger, - A un œil vigilant afin d'assurer la sécurité de l'établissement, des clients et des biens, - En cas de réclamation des clients, effectue une vérification des lieux pour garantir la sécurité et la qualité de sommeil des clients, et participe activement au maintien de l'excellente présentation des lieux, - Assure l'entretien (nettoyage du sol et des surfaces) de la réception, - Communication interne et externe - S'assure de la bonne communication avec les équipes ainsi qu'avec les intervenants externes et notamment : veille à la bonne transmission des consignes au sein de son équipe (notamment avec son collègue du jour), alerte la Direction en cas de problème (service des étages, PDJ) et en cas de dysfonctionnement technique, - Entretient une relation de proximité dans un esprit constructif avec ses collègues ; - Est force de proposition auprès de sa Direction pour toute action permettant d'améliorer les échanges et la communication au sein de son hôtel ou de l'entreprise ; Peut être amené-e, en outre, à effectuer toute tâche relevant de sa qualification et tombant dans le cadre de l'exploitation sans que cela constitue une modification de son contrat de travail. Connaissances techniques et savoir-faire métier : - Anglais courant ; - Pratique courante des outils bureautiques et plus particulièrement des logiciels Excel, Outlook ou similaire (la connaissance de Medialog et de D-Edge est un plus) et des outils web ; - Capacité à gérer les situations avec calme et discernement et à alerter la Direction avant toute prise de décision importante ; - Être vigilant, attentif au moindre détail et savoir repérer les comportements suspects pour garantir la sécurité des biens et des personnes ; - Maîtriser les consignes de sécurité et adopter les bons comportements en cas de risque ; Qualités / soft skills : - Présentation personnelle soignée et conforme aux standards de l'hôtellerie (coiffure, hygiène personnelle, présentation vestimentaire, .), - Orientation client : accueil chaleureux, empathie et bienveillance avec les clients ; sens de la relation ; - Attaché à des valeurs « familiales » : sens du partage, loyauté ; - Rigueur et sérieux : fiabilité et respect du cadre (ponctualité, ...) ; - Maîtrise de soi, capacité à garder son calme même en cas de tension ; - Maturité professionnelle : autonomie de travail et honnêteté