Diagnostiquer, réparer, conseiller et accompagner : vous êtes en première ligne pour nos clients. Rattaché(e) au service client et basé(e) à Livron-sur-Drôme, vous êtes au cœur de notre dispositif de qualité de service et un maillon essentiel dans la gestion des retours clients et l'amélioration continue de nos produits. Missions : 1. Diagnostic, intervention et maintenance - Diagnostiquer les pannes sur nos équipements (fontaines, refroidisseurs et matériels techniques) ; - Réaliser des réparations en atelier ou sur site client (interventions SAV) ; - Réaliser des installations, maintenances sanitaires, désinfections et prélèvements biologiques ; 2. Support technique et relation client - Fournir un support technique de second niveau par téléphone ou email en collaboration avec les équipes internes ; - Renseigner et accompagner les clients avec pédagogie et écoute ; 3. Transmission et formation - Former les techniciens de nos clients partenaires/prestataires ; 4. Suivi, gestion et amélioration continue - Participer à la gestion des retours machines et des non-conformités clients via l'outil informatique ; - Gérer le stock SAV ; - Être force de proposition pour l'amélioration continue (produits, process, qualité). Compétences techniques : - Bonnes bases hydraulique, électronique, frigorifique et en électricité, mécanique, plomberie ; - Connaissance des différents types de fontaines, fluides frigorigènes et techniques de brasage ; - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Outlook, Excel, Access, Teams, Monday) ; - Capacité à lire une vue éclatée / nomenclature, identifier des composants, établir des devis - Capacité rédactionnelle afin de répondre aux demandes mails clients et la construction des supports techniques Qualités humaines : - Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e) - Sens du service, empathie, pédagogie - Autonomie et esprit d'initiative - Aisance relationnelle avec les clients et les équipes internes Conditions de travail : - Poste basé au siège sociale à Livron-sur-Drôme, rares horaires décalés et déplacements occasionnels ; - Intégration dans une entreprise à taille humaine avec esprit d'équipe au sein d'un groupe leader sur ses marchés.