A pourvoir poste de COORDINATEUR au DAC en CDI à temps plein (création de poste). Relais Santé Pyrénées (RESAPY) est composé de différents pôles d'activité : - L'Offre de services : Activité physique adaptée (APA), formations, éducation thérapeutique du patient (ETP), Formation douleurs soins palliatifs et aide aux aidants - L'HAD - Hospitalisation à Domicile - L'équipe territoriale soins palliatifs - Le DAC - Dispositif d'Appui à la Coordination des parcours de santé complexes, a pour objectif d'améliorer le service rendu à la population et de concourir à la structuration des parcours de santé, tout âge, toute pathologie. - Le D-CLIC - Dispositif de Clinique Indirect Concerté RESAPY recrute un coordinateur chargé de la réception des sollicitations des professionnels, de l'information, de l'orientation et de coordination téléphonique au Dispositif d'Appui à la Coordination. MISSIONS PRINCIPALES - Assurer la réception des sollicitations : Ecouter activement, comprendre, analyser et évaluer les situations ressenties complexes afin de : - Proposer des réponses adaptées et personnalisées aux besoins des personnes, - Informer et orienter vers la ressource adaptée du territoire et/ou vers le référent DAC et, dans le cas des orientations complexes, venir en appui à la coordination, - Contribuer à l'identification et le recensement des différents acteurs et partenaires des différents parcours de vie du territoire. TACHES ET ACTIVITES Missions principales : - Réceptionner les sollicitations par mail et par téléphone : - assurer l'accueil téléphonique du DAC de 9h à 18h du lundi au vendredi, - s'assurer auprès du requérant de l'information préalable à la personne de la sollicitation au DAC, - Effectuer un recueil suffisant des éléments pour permettre une analyse de la situation et une réponse adaptée et personnalisée aux besoins de la personne, - saisir toutes les sollicitations dans le logiciel métier et tenir à jour le tableau de bord des sollicitations. - Informer et orienter - Informer le requérant sur l'offre d'aides et de soins, les ressources/dispositifs du territoire qui peuvent répondre à la demande, - Orienter au besoin vers l'organisme, le dispositif le plus adapté, les professionnels ressources identifiés, - Effectuer une coordination ponctuelle dans le cadre des orientations complexes, - Identifier la complexité d'une situation, le besoin d'un appui à la coordination et l'orienter vers le référent de secteur, - Recenser et partager les connaissances des dispositifs et actions territoriales ou expertes, mettre à jour l'annuaire interne (CRM à venir), - Respecter l'adhésion de la personne et/ou de son entourage, - Associer, informer et coordonner des interlocuteurs internes et externes de la prise en charge, - Alerter son responsable en cas d'évènements indésirables ou situations préoccupantes - Faire des remontées d'information sur les ruptures de parcours - Faire la saisie de son activité dans le logiciel métier SITUATION DU POSTE Sous la responsabilité du responsable d'équipe DAC Liaisons fonctionnelles internes : En collaboration étroite avec l'équipe DAC et l'ensemble des professionnels de Relais Santé Pyrénées QUALIFICATIONS REQUISES - Bac+3 (exemple : licence pro, licence, DE, travailleur social ou paramédical .) avec une expérience souhaitée en coordination en santé et/ou du domicile. - Connaissances dans les domaines sanitaires, sociaux, médico-sociaux / des services d'aide et de soins - Maitrise de l'outil informatique - Autonomie et prise d'initiative - Techniques d'écoute et de relation à la personne - Capacité d'adaptation aux changements - Capacité de travail en équipe, en interdisciplinarité et en partenariat - Posture éthique et déontologique.