Société leader dans l'importation, la distribution et le Service Après-Vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, SFE, société en plein essor, recherche dans le cadre d'un remplacement, un(e) chargé(e) de Planification et Hotline SAV. - Description du poste : Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe Hotline et Coordination SAV. Le coordinateur SAV est responsable de la gestion des demandes clients d'un secteur géographique, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients. - Missions principales : * Gérer et traiter les demandes clients en multicanal (téléphone, mail) avec efficacité et professionnalisme. * Coordonner les interventions des techniciens et assurer le suivi des réparations. * Analyser les demandes en relation avec le service technique afin de proposer des solutions adaptées à nos clients. * Maintenir la qualité du service après-vente. * Accompagner l'équipe technique sur les procédures SAV. * Se former pour assister le service technique dans le dépannage téléphonique. - Profil recherché : * Titulaire d'un BAC ou plus. * Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. * Maitrise des outils de bureautique tels que le pack office. * Aptitude à travailler en équipe et à gérer des priorités multiples. * Aisance relationnelle obligatoire. * Expérience en planification et/ou Hotline SAV et bonne gestion du stress appréciées. * Profils techniques sont aussi les bienvenus. - Pourquoi nous rejoindre ? * Entreprise en pleine croissance. * Environnement de travail stimulant. * Mutuelle d'entreprise - Conditions : * CDD 3 mois. * 39h/semaine. Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez nous votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDD Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois Horaires : Travail en journée Lieu du poste : En présentiel