POSTE A POURVOIR POUR NOVEMBRE 2025 MISSION PRINCIPALE: Sous la responsabilité du Responsable Réservation, et conformément au règlement et aux procédures de Belmond La Samanna, l'employé polyvalent - Réservation est un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au Front Office tout autant que des valeurs Belmond et ce, en toutes circonstances. Il assure le fonctionnement et la rentabilité de toutes les opérations se rapportant aux réservations clients. TACHES PRINCIPALES : Reçoit toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail Assure un accueil personnalisé à chaque client Identifie rapidement le besoin du client Accueille et renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement Offre une solution et un argumentaire adapté à chaque client Connaît l'environnement de l'établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes Propose les programmes spécifiques de l'hôtel en complément de la réservation Effectue les tâches administratives (réservation, planification, traitement du courrier,...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients Optimise le taux d'occupation en respectant la politique commerciale de l'hôtel Est en relation permanente avec les autres services de l'hôtel Utilise quotidiennement le logiciel HMS ou tout autre type de logiciel de réservation