Offre n° 194PCMZ
Chargé/chargée de relation SAV (H/F)

Actualisé le 30 juin 2025

Dans le cadre de votre mission, vous assurerez les contacts clients via le site de l'entreprise, répondrez aux demandes d'informations concernant les produits et services, gérerez les réclamations et les retours, et assurerez le suivi des dossiers clients, en lien avec les différents services internes Le profil recherché pour ce poste inclut les qualités suivantes : rigoureux et organisé, manuel avec une connaissance en logistique, réactif et débrouillard, vous êtes impliqué et doté d'une bonne capacité à communiquer. Vous devez savoir organiser et prioriser vos idées par écrit, et posséder un excellent relationnel. Un attrait pour nos gammes de produits (matériel de jardin, bricolage, atelier, chantier) serait un plus dans une optique d'évolution du poste. Une première expérience dans un magasin de bricolage pourra par exemple être un atout. Votre capacité à conjuguer efficacité, rigueur et compétences relationnelles sera un atout majeur pour vous assurer une réussite dans ce poste polyvalent. Si vous correspondez à ce profil et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, envoyez-nous votre candidature.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

selon profil et compétences

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - relation clientsCette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Commerce Cette formation est indispensable

Compétences

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyse de données client
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
Assurer la confidentialité des informations clients
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Capacité à travailler sous pression
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Connaissance des produits et services
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Identifier, traiter une demande client
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Prise de décision rapide
Renseigner des documents clients
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux attentes d'un client
Techniques de communication
Techniques de gestion de conflits
Traiter les réclamations des clients