Vos missions - Qualification des clients entrants/prospects - Orientation des prospects vers le bon interlocuteur commercial (selon cadre défini) avec prise de RDV - Transmission des informations aux interlocuteurs commerciaux - Suivi qualitatif et quantitatif des demandes de prospects dans un tableau dédié E-commerce et administration des ventes WEB : - Suivi des paniers abandonnés, paiements refusés - Gestion en direct des demandes de clients particuliers avec volume - Traitement des demandes dans le système informatique (création de devis, conversion en bon de commande, suivi de l'activité.) et relance des dossiers Service client : - Gestion de la relation clients (traitement des appels entrants, emails et messages sur différentes plateformes et renseignements clients (suivi de commande, expédition, informations, ...) - Gestion des SAV et traitement des litiges (anomalies de livraison, de facturation .) - Gestion des suivis de colis, réexpéditions de colis et calcul des frais de port pour les commandes DOM/TOM et EXPORT - Gestion et suivi des commandes du personnel - Suivi des pertes internes Assistanat commercial : - Accueil des clients au sein du showroom, renseignements clients et accueil « Click & Collect » - Réponse aux appels entrants via le standard - Relance des virements bancaires clients CDD de 6 mois à compter du 01 septembre 23h uniquement les matins. Maîtrise des outils digitaux et informatiques.