Vos missions principales : Gérer les flux de communication entrants (téléphone, e-mail, courrier) avec les partenaires et assurer le support client sur les aspects facturation/règlement. Traiter et suivre les dossiers liés à la carrosserie et au vitrage, y compris ceux concernant les événements climatiques (grêle). Accompagner les réparateurs partenaires pour garantir le respect des procédures établies. Gérer et suivre les dossiers de flottes automobiles, incluant la vérification et la validation des factures, ainsi que le suivi des impayés. Contribuer à l'analyse et à la résolution des dossiers complexes, en proposant des solutions ou en remontant les informations à votre hiérarchie. Participer à la transmission des connaissances au sein de l'équipe.