Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. Missions : Le Conseiller Service à l'Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services. - Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser. - Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1). - Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2). - Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr. Profil recherché : * Compétences : - Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien - Avoir le sens du service client - Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques - Rigueur - Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe - Avoir une bonne élocution et rédaction - Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication - Bonne maîtrise de soi - Gestion du stress et des situations délicates - Respect du secret professionnel * Formation : Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées. Conditions : - CDD de 5,5 mois (3 mois + 2,5 mois) - temps plein - Date limite de candidature (CV + lettre de motivation) : 21/07 - Entretiens téléphoniques : 28 et 29/07 - Entretiens individuels : 04 et 05/08 - Prise de poste : 05/09/2025 - Une formation est prévue à la prise de poste